Контекст
Застройщик согласует с банком перенос денег между статьями сметы проекта. Раньше это были Excel и почта: цикл в недели, а арифметические ошибки находил банк уже после отправки.
Задача звучала как «перенести подачу в интернет-банк». Я сформулировал её иначе: ошибки должны ловиться до отправки.
Сценарий
Полный жизненный цикл заявки: реестр проектов, просмотровая форма, три шага подачи, статусы, замечания банка и повторная подача.
Шаг 1
- Смета с живой проверкой сумм
Шаг 2
- График строительства
- Режим «только изменения»
Шаг 3
- Обоснование и документы
Таблицы на сотни строк
Живая дельта сумм прямо в таблице вместо проверки при отправке: дальше не пустит, пока не сойдётся. Закреплённые столбцы, итоги, которые остаются на месте при прокрутке, свёртка статей и настройка столбцов.
Нужны обезличенные скриншоты таблицы сметы и шагов.
Исследование
Качественное исследование подтвердило, что клиенты понимают сценарий. Уточнить: сколько респондентов, что проверяли, что поменяли по итогам.
Результат
- Несходящуюся заявку невозможно отправить.
- Статусы и замечания банка живут в кабинете, а не в почте.
- Уточнить: цикл согласования до и после, доля заявок без замечаний.
Что бы сделал иначе
- Уточнить.